L’objectif de l’étude est de comprendre comment les particuliers, en maison comme en appartement, passent de l’intention à la décision dans le cadre d’un projet de rénovation. Elle retrace pour cela le cheminement effectué : motivation, inspiration, recherche, réflexion, décision et achat.
Elle nous apprend ainsi qu’avant même d’entrer concrètement dans leur parcours de recherche ou de lancer leur projet, près des trois quarts de particuliers ont déjà une idée assez précise du matériau souhaité. Constat à nuancer néanmoins en fonction des types de menuiseries, pour lesquels le niveau de projection préalable peut varier.
En termes de sources d’information, 61% des particuliers recherchent des informations auprès des entreprises de menuiseries, 60% sur des sites internet et forums, 35% auprès de leur entourage. Nouveauté : les outils d’IA ou les configurateurs intelligents, utilisés par 7% des interrogés.
Notons que les parcours d'achats ne sont pas linéaires mais combinent souvent recherche digitale, validation physique, allers-retours entre plusieurs sources, plusieurs canaux et plusieurs logiques de validation. Ainsi, 82 % des particuliers se sont renseignés auprès d’au moins une source offline, contre 60 % ayant consulté une source digitale. Le digital ne se substitue ni au point de vente ni au professionnel mais s’articuler avec eux.
Enfin, 98 % indiquent être satisfaits de l’achat et de la pose de leurs menuiseries.
L’attachement aux menuiseries
Les menuiseries extérieures sont perçues comme un élément structurant de l’esthétique du logement, un sentiment plus ou moins fort en fonction du type de menuiseries.
Pour 80 % des personnes interrogées dans l’étude de TBC Innovations sur les parcours d’achat particuliers en matière de menuiseries intérieures, la porte d’entrée apparaît comme un marqueur essentiel du design du logement. 91% déclarent que le changement de leur porte d’entrée est une étape dans laquelle ils aiment s’impliquer.
Concernant les fenêtres, 79 % estiment qu’elles jouent un rôle déterminant dans l’harmonie visuelle de l’habitat. 93% affirment que le changement de leurs fenêtres est un investissement financier important et qu’ils souhaitent garder la main sur ces travaux.
