Zoom sur la série de tutoriels du groupe Lorillard « Les tutos de Joao », vouée à rendre accessible aux professionnels des procédures techniques. Initié lors du confinement pour accompagner les clients du groupe durant cette période troublée - avec deux premiers épisodes sur la prise de cotes à distance, plutôt pertinent en pleine pandémie - le concept est toujours là quatre an plus tard. Preuve de l’engouement suscité par ces vidéos de trois minutes, didactiques et pédagogiques.
Joao Alves, responsable technique au sein du groupe Lorillard, a été choisi pour animer la série. L’objectif : « démystifier les aspects techniques de la menuiserie, les rendant ainsi accessibles et offrant un soutien précieux aux concessionnaires du réseau Lorenove par le biais de vidéos », explique l’industriel.
L’enthousiasme pour ces tutoriels a poussé l’entreprise à décliner le concept avec une version dédiée au BtoB mise en ligne depuis deux ans.
Aujourd’hui, 20 épisodes sont disponibles, portant majoritairement sur des produits conçus par le groupe comme les menuiseries, les portes d’entrée et les volets roulants. « De nombreux cas d’interventions après-vente ont trouvé leur solution grâce aux tutoriels. Prenez l’exemple de la fenêtre en drapeau, dont le vantail pivote sur un axe horizontal bas et un axe vertical, l’intervention de nos techniciens est devenue presque inutile. En dirigeant nos clients vers les tutoriels pour suivre les instructions, ils parviennent à réparer la fenêtre par eux-mêmes. Nous observons une baisse significative des appels pour ce type de service après-vente », note Joao Alves.
Le top 5
Les vidéos les plus consultées informent sur le réglage d’une fenêtre oscillo-battante, le déblocage d’une poignée à 45 degrés, le réglage d’une fenêtre ayant des difficultés de fermeture, le problème de fermeture d’une fenêtre oscillo-battante et le déblocage d’une fenêtre en drapeau.
